EMS和航空线路因为是全程空运，时效较快，在途时间短，包裹出现破损丢失的概率较低；
SAL是航空和陆运混发，中转和运输时间相对EMS较长，运输过程中容易受到搬运颠簸的影响发生破损；
海运是船运+陆运，运输时间更长，长时间运输容易受到搬运、颠簸等因素影响发生破损。
因此食品、液体类、易碎品、精密电子产品、家电电器等都不适合海运。
包裹破损丢失理赔流程如下：
一、日本国内
1.仓库收到包裹时，如遇到包裹破损情况，会直接拒收，包裹将被退回商家。商家收到退回商品会有邮件通知您。
2.仓库在打包过程中发件商品有破损情况，我们会通知会员，会员可自行与商品联系解决问题。如需退货，发生的退货费用（手续费+日本运费）请与商品协商处理。
二、日本→中国
当您的包裹从日本仓库出库后，包裹将交由日本邮局发往中国国内，包裹到达国内后将继续由中国邮局负责完成配送。我司作为转运公司并不参与配送流程，包裹的保险服务也是由邮局提供，因此对于在此过程中包裹产生的丢失、破损等相关问题，我司不承担任何直接责任，但可以协助会员向日本邮局提交理赔申请。
1.包裹丢失
1.包裹超过各线路的正常配送时效，仍然没有显示到达国内（EMS＞7天，航空＞15天，经济航空SAL＞30天，海运＞3个月）。遇到上述情况，请联系我们的在线客服，并将您的运单号和发货商品的订单截图发送给客服，客服确认后会经日本工作人员箱日本邮局提交调查申请，邮局的调查时效一般为1-6个月左右。确认包裹丢失则按照理赔标准进行理赔。
2.包裹到达国内后一直没有下一步状态更新。此种情况请先拨打中国邮政客服电话11183咨询投诉。如交涉无果，可委托我司通过日本邮政进行查询。
注：因为包裹到达国内后出现问题日本邮局调查也是先向中国邮局问询，并且时间较长，此种情况请先直接联系国内邮局处理。如果国内邮局以无法查到包裹现在状态，需要寄件方查询等理由推诿，建议到国家邮政局申诉网站http://sswz.spb.gov.cn/进行投诉。
2.包裹破损、内容物缺失
注意：不管包裹外包装是否看似完好，请务必本人当场开箱验货后签收包裹，如果没有当场开箱验收，签收后发现包裹内物品破损、缺失等问题造成邮局不开证明而无法理赔的结果，我司将不承担任何责任，敬请知悉。
1）.包裹外包装完好，内部商品缺失
请首先确认包裹是否有二次开封的痕迹（特别是箱子底部），并称重确认包裹重量有无问题。
①若包裹重量和出库重量一致，请先联系在线客服确认是否有包裹漏发；
②若包裹重量与出库重量有偏差，说明包裹在运输过程中出现问题，需要中国邮局开具相关证明并需要盖公章，我司将协助用户向日本邮局提交理赔申请。（证明资料上需要写明具体的商品名称、数量，是丢失还是破损，还是受到污染无法使用，然后联系在线客服，把证明材料书面文件拍照发给客服，并提供商品的订单截图。证明材料上不要填写类似外箱完好无损等词汇。）
2.包裹外包装破损、浸湿且包裹内物品有丢失、损坏。
②如果是包裹内部分物品丢失、破损，或包裹您已签收无法退回，需要中国邮局开具相关证明并需要盖公章，我司将协助用户向日本邮局提交理赔申请。（证明资料上需要写明具体的商品名称、数量，是丢失还是破损，还是受到污染无法使用，然后联系在线客服，把证明材料书面文件拍照发给客服，并提供商品的订单截图。证明材料上不要填写类似外箱完好无损等词汇。）
在您提交全部资料后，我司将会对您的资料进行整理，并填写调查申请向日本邮局提出索赔，同时因为国际包裹理赔的特殊性，牵扯到两个国家的邮局，双方会对事件进行多次协商确认，通常需要花费1-6月或更久的时间，还请您耐心等待。理赔结果确定之后，我司客服会主动和您联系告知理赔结果。注意：未选择我司加固服务的用户还请确认卖家给您发货的包裹能达到邮局的包装要求，如果不符合出现破损等情况邮局有可能以包装不完全的理由拒绝理赔申请。
另对于以下情况的包裹或货物破损我司不接收索赔受理：
1.发货时未选择加固服务的液体商品、易碎品、奶粉、CD/DVD/游戏光盘等 （因为包裹运输过程中的不可控性，即使加固后依然有可能会有破损情况发生，因此不建议购买液体等易碎制品）
2.包裹外箱完好，里面物品缺失(源自万国邮政法规)：包裹发货时未选择核对清点或拍照扫描的服务，收到包裹后包裹外箱完好，但包裹内物品缺失，仓库核实后也没有漏发的情况。此时还请和卖家确认是否漏发
3.超过邮局理赔期限：从发货之日起计算，提交调查申请时间EMS必须在一个月以内，小包线路（航空、经济航空SAL、海运）必须在6个月以内。
国际小包是指：航空件、SAL件、海运件三种转运方式。
以上三种运输方式如未购买保险服务，赔偿金额将由如下重量范围而定。
重量 0～5公斤 5～10公斤 10～15公斤 15～20公斤 20～25公斤 25～30公斤 赔偿金额 11160日元 15170日元 19190日元 23200日元 27220日元 31230日元
其它理赔类问题：
1. 包裹里面只有一个大件物品（电饭煲、净化器、电脑、相机等），收到货签收时候发现里面物品破损，如何处理？
针对货值较高的商品，建议发EMS，并购买保险，这样会避免造成巨大损失。
2. 包裹内有多件物品，收到后发现里面有1样物品丢失（或很少几样），如何处理？
如果包裹内只有单个物品丢失或者很少几个物品丢失，并且价值不高，可以在让邮局开具相关破损证明后签收包裹。
因为如果整个包裹退回，理赔时间较久，邮局也只会赔付退回包裹的申报价值，如果没有购买保险，申报价值填写过少会得不偿失。所以这种情况还是建议先签收，破损或丢失的物品走理赔程序。
3.丢失的包裹会赔付运费吗？
您好，整个包裹退回的情况默认申请全损理赔，会赔付运费。若只是签收的物品单个物品破损丢失申请理赔则无法赔付运费。
4.申请理赔需要多久时间？
您好，因为国际包裹理赔的特殊性，牵扯到两个国家的邮局，双方会对事件进行多次协商确认，通常需要花费1-6月或更久的时间，还请您耐心等待。理赔结果确定之后，我司客服会主动和您联系告知理赔结果。
